De fundamenten van een goed georganiseerde Customer Service Desk
Op papier ben je het ongetwijfeld hiermee eens: de klantenservice afdeling, of Customer-Desk, is de ruggengraat van uitstekende klantenservice. Als het goed georganiseerd is, dan leidt het tot hogere klanttevredenheid, loyaliteit en een positieve mond-tot-mondreclame. Het zijn ingrediënten die de groei en het succes van elk bedrijf stimuleren. Toch is het best interessant om als […]
Stille helden op handen dragen: profijt voor non-profit
Non-profitorganisaties zijn de stille helden, die achter de schermen werken om maatschappelijke problemen aan te pakken, de natuur te beschermen en kwetsbare mensen of hele gemeenschappen te ondersteunen. Ze voegen werkelijk waarde toe aan deze wereld, terwijl het in de zakelijke context vaak gaat om het toevoegen van waarde aan jezelf, het team of de […]
Pas op voor: “Doe mij maar een CRM-systeempje…”
Even Google raadplegen, want ik ben op zoek naar een CRM-systeem. “Probeer nu 14 dagen gratis, start direct, free offer!” Het klinkt heel aantrekkelijk. Zeker als je niet weet waar je moet beginnen. Of is dat nou juist het probleem? Soms blijkt achteraf namelijk dat de gekozen CRM-leverancier dat ook niet weet, waardoor je ouderwets […]
“HELP! Ik zit klem met mijn CRM!”
De reis naar CRM-succes is niet altijd een strak geplaveide snelweg. Onderweg kunnen er hobbels ontstaan, die je doen vastlopen. Het zijn valkuilen waar je niet op bedacht was, waardoor je plotseling vast komt te zitten in het project, waar je vol energie aan begonnen was. We hebben zeven van deze uitdagingen opgeschreven. Maar lees […]
Een modern en toekomstbestendig CRM? Kies voor low-code!
Je bent op zoek naar een nieuw CRM systeem, maar wie kies je dan uit het grote aanbod van leveranciers? Een technisch advies: volgens Gartner* zullen in 2026 low-code ontwikkeltools maar liefst 75% van de nieuwe applicatieontwikkeling voor hun rekening nemen. Daarom is het zinvol om ook bij de keuze van een CRM applicatie hierbij […]
Kleine handen, te grote schoenen…
Van kleine kinderen kun je veel leren, als je bereid bent te kijken naar wat ze doen. Soms kom je er namelijk achter dat je als ‘groot mens’ nagenoeg hetzelfde doet. Je schaft bijvoorbeeld iets aan wat in eerste instantie aantrekkelijk lijkt, maar uiteindelijk niet bij je past. Zo kan het ook zijn als je […]
Klanten behouden wanneer een collega je verlaat
Er komt altijd een moment waarop werknemers afscheid van je nemen. Volgens het UWV wisselden zelfs éen op de vijf werknemers (20%!) vorig jaar van baan. Ook jou kan het overkomen. Daarom is het zinvol om eens bij de volgende vraag stil te staan: wat gebeurt er met jouw klantgegevens als een collega je bedrijf […]
De kracht van een eenvoudig CRM Systeem
Waarom minder functionaliteit beter is…. Er is een gezegde dat soms “minder meer is”. Dit concept, hoewel tegen-intuïtief, is zeer relevant in de wereld van Customer Relationship Management (CRM) systemen. We vergelijken twee CRM-systemen die momenteel op de markt zijn, Microsoft Dynamics 365 for Sales en HandsOn CRM. Hoewel Dynamics 365 heel veel functionaliteiten en […]
Microsoft Excel als CRM-systeem?! Beter van niet…
Waar hou jij je verkoopleads in bij? Wie deze vraag stelt, krijgt vaak als antwoord: Microsoft Excel. De elektronische spreadsheet, die in eerste instantie vooral door administratieve afdelingen gebruikt werd, om formules mee te maken en te calculeren, is bij veel bedrijven gebombardeerd tot ‘het forecast-lijstje van verkoop- en marketingafdelingen’. Voor een startend, nog klein […]
Gebruiksgemak en betaalbaarheid in CRM: een haalbare combinatie met Microsoft
Kostbare CRM systemen met of zonder gebruiksgemak Weet je wat er bij de implementatie van een CRM systeem vaak als eerste gebeurt? Dat is dat een groot aantal meegeleverde functionaliteiten worden uitgezet. “Dit is voor jouw bedrijf niet van belang, het komt vooral voor bij grote organisaties”, zou zomaar opgemerkt kunnen worden. Het gevolg is, […]
